Política de Reembolso

Última atualização: 24/10/2026

1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Se você contratar como consumidor, à distância (internet, telefone ou WhatsApp), pode desistir em até 7 dias contados da contratação e receber de volta o que pagou, com atualização monetária. Pode pedir a desistência pelo mesmo canal em que contratou, e confirmaremos o recebimento do pedido imediatamente (Decreto nº 7.962/2013). Se a Xpert Call já tiver sido realizada dentro desse prazo, analisaremos o pedido caso a caso.

2. Cancelar ou remarcar

Você pode cancelar ou remarcar a Xpert Call até 24 horas antes do horário combinado, sem custo. A remarcação sem custo vale uma vez.

3. Se a Xpert Call não acontecer por nossa causa

Se nós ou o Xpert faltarmos, ou houver falha técnica nossa, você escolhe entre remarcar ou receber reembolso integral.

4. Se a conversa não atender ao combinado

Escreva para nós em até 7 dias depois da Xpert Call. Analisaremos cada caso com atenção e, quando a falha for nossa, remarcamos com outro Xpert ou reembolsamos.

5. Como pedir

Escreva para contato@xpecialist.com.br ou chame no WhatsApp, informando seu nome, a data da Xpert Call e o motivo.

6. Prazo e forma do reembolso

Pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis. No Pix, devolvemos à chave de origem. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em faturas seguintes, conforme a operadora. No boleto, pediremos seus dados bancários para a devolução.

7. Quando não há reembolso

Quando você cancelar com menos de 24 horas de antecedência, faltar sem avisar, ou a conversa for realizada conforme contratado, sempre ressalvados os direitos garantidos por lei.